ガイド

当Webサイトを快適にご利用頂くため、下記内容をご一読くださいますようお願いいたします。なお、内容は、予告なく変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

支払い方法

今現在主要なクレジットカード会社（VISAカード・マスターカード・AMERICAN EXPRESS）、デビットカード、Paypal支払いのみに応しています。幅広くお客様に商品をお届け出来るよう、銀行振込など他の支払い方法を検討中・試行中なのですが、大変申し訳ありません。現時点では上記支払い方法にしか対応していません。

お支払い完了後のご注文の変更・取り消しについて

商品の出荷準備に入る前のみ、全返金を行います。出荷準備の過程へ入ったご注文や既に出荷後の商品に関しましては対象外となります。

各無料商品・割引クーポンコードの併用について

各無料商品・割引サービス・クーポンの併用は不可となっております。

注文後のメール受信について

ご注文受け付け後皆様には、ご注文の際に登録をしていただいたメールアドレスに「内容確認メール」「配送のお知らせ」に追跡番号を添えて送信しております。

商品の追跡はお客様ご自身でご確認お願いいたします。

上記メール受信を受け取り出来ますよう、各設定をご確認くださいます様お願い申し上げます。
※お客様が『内容確認メール』をお受け取りになられましたら、お客様のご注文は完了しております。
システム上、お客様の注文時の操作方法によっては、一時的に『注文未完了メール』がお客様へ送信されることがあるようです。
お客様のご注文後、受け取られた『内容確認メール』をご確認くださいませ。その他、ご注文確認に関しましては、カスタマーサービスへ直接お問い合わせください。

出荷について

Dolsina-JPは、リーズナブルな価格と皆様に興味を持っていただけるような製品を提供するために、世界中のプロフェッショナルな企業や、時には製造工場と直接連携をし、このパートナーシップを通して世界のいろいろな地域から皆様のご注文の商品を出荷しています。このため、同時にご多種類の商品をご注文された際、出荷先の違いにより同一梱包が出来ない場合がありますのでご了承ください。また、同時に多個数商品をご注文された場合同一梱包が出来かねますでご了承ください。

佐川便急便グローバル・国際郵便で配送を行います。出荷国を出発する前と日本入国直後に集荷センターの荷物検査などの為時間を要する場合がありますが、商品受領までご購入の翌日から数えて約5-9日営業日としています。

また予想できない事柄において、国際物流に影響を及ぼす出来事が発生した場合、商品受領予想日数を超えて、発注から商品受け取りまで3週間～6週間要することがあります。

贈り物用のラッピング

申し訳ありません。ラッピングは行っておりませんのでご了承ください。

領収書発行について

ご購入いただいた際に、ご登録アドレスへ送信しております『内容確認』を領収書としてご利用していただくことをお願いしておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
恐れ入りますが予めご了承いただきますよう、お願いいたします。

商品受け取り時の破損・欠品

速やかに私たちへ連絡をお願いします。その際、注文番号と破損であればダメージ部分の写真の添付をお願いいたします。そして、商品返送の手続きが終了するまで、パッケージや箱、商品が包装されていたプラスチックの袋にまでおいても捨てずに保管をし、私たちがお客様に発送をしたそのままの状態の返送のお願いいたします。もしも、いずれかが欠けていた場合商品の返送を受付出来なくことがありますのでご了承ください。

返品について

実際に手に取って商品を見ていただく事ができないお客様の為に、商品到着日から14日間以内の返品・交換のお申し出に100％対応いたします。(良質な商品に限ります)破損や不具合商品に関しましても、変えの商品を速やかに発送し、お客様へ100％ご満足していただけるように努めます。
変品・交換のお問い合わせの際、注文番号、ダメージがある場合ダメージ部分の写真の添付をお願いいたします。商品返送の手続きが終了するまで、パッケージや箱、商品が包装されていたプラスチックの袋にまでおいても捨てずに保管をし、私たちがお客様に発送をしたそのままの状態の返送のお願いいたします。もしも、いずれかが欠けていた場合商品の返送を受付出来なくことがありますのでご了承ください。
返品受付が可能な商品に関しては、パッケージを含め、良質な商品のみ対象となります。
良質ではない商品や、お客様都合での商品破損は、返金の対象にはなりません。
返品商品を私たちが受け取った後、検品セクションで商品の検品を行ったのち返金の手続きを行います。

返品・交換時の費用

ご返品に掛かります送料はお客様負担となります。
※一つのお買い物かごでご注文頂きました商品すべてがご返品となります場合、商品の送料もお客様ご負担となります。
※キャンペーンやクーポン等で割引させて頂きました商品が返品され「キャンペーン・クーポン条件の対象外」となりました場合、ご注文金額が変動する場合がございます。
※商品返送時は元払いで追跡番号付きの輸送方法にてご返送くださいませ。到着確認のできない商品はご対応が致しかねます。
※着払いで返送されました場合は、その分の費用をご請求申し上げます。

返金手数料

返金に関しましては、下記の手数料金が発生します。ご購入金額より差し引きした金額の返金となります。

1. 商品輸送料：1260円
2. 事務手数料：1500円
3. ご購入料金の20％

長期不在・住所不備・受け取り拒否について

【重要】

長期不在・住所不備・受け取り拒否などのお客様都合により商品のお受け取りが未完了の場合の返金に関しましては、お客様からのお申し出により生じ、手数料金が発生します。ご購入金額より差し引きした金額の返金となります。

また、商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。

ご返品・交換をお受けできない場合

商品お届け日より14日以降のお申し出の場合
開封済の商品、一度ご利用になった商品
お客様が試着等で汚された、タバコ等匂いのついた商品
お届け後にお洗濯、修理、クリーニング等された商品
タグを取り外されている、箱や包装ビニールがない、保証書・保存袋や付属品を紛失された商品
他の商品との交換
セール対象品、福袋、セット販売商品
特別企画の対象商品、クーポン利用商品
返品交換不可商品

輸送便について

佐川便急便グローバル・国際郵便で配送を行います。
海外からの出荷の為お客様からの配送方法の指定はできませんので、予めご了承の上、ご利用ください。
配送日の日時指定・住所変更は出来ません。
商品購入による、関税等の税金につきましては、お住まいの国の法令に従い、お客様にご負担頂きます。
お客様都合での返品・キャンセルは不可となります。

「クーリングオフ」制度について

訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

ソーシャルメディア利用について

Dolsina-JPの発信している情報に関連性のないコメント・メッセージは発信者に通知することなく削除します。
他人を非難・中傷するコメント・メッセージ、第三者にとって不利益となるコメント・メッセージ、犯罪を助長するコメント・メッセージ、その他、Dolsina-JPが不適切だと判断したコメント・メッセージは発信者に通知することなく削除します。
コメントやメッセージでいただいた質問について、全ての回答はお約束できません。
関連性のないコメント・メッセージに対しての返信・返答は行いません。

VIPクラブ

VIP クラブは、通常価格よりもお得に商品をご購入、サービスをご利用いただける会員制度です。
VIP クラブの会員になると、商品価格が最大70%OFF、佐川急便の送料無料、限定コンテンツの閲覧、商品保証3年、優先的カスタマーサービスの対象になります。

VIPクラブキャンセルポリシー

このキャンセルポリシーは、お客様がこれらの会員登録を変更またはキャンセルする方法を説明するものです。

VIP会員加入時からクラブの特典をお試しできる2週間のトライアルがあり、その2週間の間にいつでもVIPクラブのキャンセルすることができます。
その後も同様、いつでもメンバーシップをキャンセルすることも可能です。その場合、すでにお支払いいただいた金額は返金されません。
しかし、弊社カスタマーサービスではお客様に寄り添うことができるよう全力で取り組んでおります。クラブ会員キャンセルに関するご意見やご希望は、下記までご連絡をよろしくお願いいたします。
カスタマーサービス：support@dolsina-jp.com

VIPクラブ解除に伴うクーポンに関して
VIPクラブ月額利用料金を数回にわたり既にお支払いいただいている場合、このクーポン発行は、クラブ会員解除のお申し込み日から数えて最後のお支払い分のみが対象となります。それ以前のお支払済金額のクーポン発行は行いません。対象のお客様に対してクーポン発行は1回のみの限定とします。VIP会員価格以外の店内商品に対し、このクーポン利用を適用します。

会員サービス

お客様が会員登録をされると、繰り返しサービスをご利用になれます。

お客様の支払情報は安全に保管され、お客様が先払いを選択しない限り、これらは月額制で請求が行われます。
月額利用料金は自動的に更新されます。更新を希望されない場合は、いつでも解除することができます。

解除された場合でも、会員サービス内容にある商品保証3年は適用されます。
会員サービスの解除または変更を希望する場合、お客様はいつでもこれを行うことができます。内容確認メールに、詳細のリンクが記載されています。そこから、登録内容を管理することができます。
返金に関する詳細は、 VIPクラブキャンセルポリシーをご覧ください。